blog.testowka.pl

Archiwum wiadomości z Wrzesień, 2014

Perfection Game – czyli prosty, wartościowy feedback

opublikowany przez 09, Wrz, 2014, w kategoriach Agile, Coaching, Scrum, Zarządzanie

„Perfection Game” to prosta metoda pomocna w sytuacjach gdy potrzebujemy zebrać feedback od innych osób, lub gdy sami chcemy komuś dać feedback. Jak sama nazwa wskazuje metoda ta może być użyteczna zwłaszcza gdy w jakimś obszarze chcemy dojść do perfekcji.

Formuła

Formuła Perfection Game jest stosunkowo prosta – polega na odpowiedzi na trzy pytania:

  • Oceniam <ten produkt, usługę, wydarzenie, spotkanie> na … w skali od 1-10
  • To co mi się podobało to …
  • Aby ocenić <ten produkt, usługę, wydarzenie, spotkanie, etc> na 10 zmieniłbym …

(W miejscu … wstawiamy swoje odpowiedzi).

Istotne jest to aby zwłaszcza w przypadku trzeciego pytania formułować wypowiedź z perspektywy pierwszej osoby – co JA bym zmienił. Nawet w formie: Gdybym to ja prowadził to spotkanie to aby dostać lepszą ocenę zrobił bym…

Żadne pytanie nie może pozostać bez odpowiedzi.

Jak to działa?

Odpowiadając na pierwsze pytanie dajemy informację jak w naszej subiektywnej ocenie wypadł przedmiot oceny. Skala od 1-10 gdzie 1o oznacza, że to co ocenialiśmy jest w naszej subiektywnej ocenie niemal perfekcyjne i nie wymaga większych zmian – a przynajmniej spełniło nasze oczekiwania i nie chcemy żeby cokolwiek ulepszać.

Drugie pytanie wymusza na oceniającym/dającym feedback wskazanie pozytywnych obszarów. Dzięki temu zarówno z perspektywy dającego feedback jak i otrzymującego feedback całościowa ocena nie ma tylko i wyłącznie wydźwięku negatywnego. Nawet oceniający niejako zmuszając się do znalezienia pozytywnych aspektów w przedmiocie oceny delikatnie zmienia swoje nastawienie i pozwala spojrzeć na problem z innych perspektyw. Dodatkowo takie podejście może mieć też pozytywny wpływ na kreatywne poszukiwanie punktów do poprawy/ulepszeń.

Trzecie pytanie zwłaszcza, gdy odpowiadamy na nie z perspektywy pierwszej osoby – co ja bym zmienił/ulepszył daje to co w feedbacku jest najważniejsze – konstruktywną krytykę. Nie oceniamy negatywnie tego co jest ale konstruktywnie zastanawiamy się nad tym co można by ulepszyć. Dzięki temu nawet gdy oceniamy coś co jest „beznadziejne” w naszej ocenie osoba, która będzie czytała nasz feedback będzie w stanie wyciągnąć konstruktywne wnioski i zastanowić się nad tym co konkretnie poprawić.

Zastosowanie

„Perfection Game” można zastosować w wielu różnych sytuacjach.

Retrospekcja

Możemy skorzystać z „Perfection Game” na przykład do oceny tego w jaki sposób pracowało nam się w ostatnim Sprincie. Dzięki takiemu feedbackowi od razu mamy wygenerowanych sporo ciekawych pomysłów na temat tego, co można by ulepszyć i zrobić lepiej.

Rozmowa rekrutacyjna

Z powodzeniem stosujemy ten format podczas rozmów rekrutacyjnych z naszymi pracownikami. Bez względu na to czy kogoś zatrudnimy czy nie staramy się dać konstruktywny feedback by dana osoba mogła popracować nad swoimi umiejętnościami i wiedzą. Można też korzystać z tej formy w ramach regularnych rozmów z pracownikami/kolegami z zespołu na temat ich postępów w pracy.

Ocena produktu/Inkrementu po Sprincie

Możemy użyć tej formuły do oceny produktu naszej pracy. Możemy też  w ten sposób dać komuś feedback na temat pomysłów dotyczących dalszej pracy nad produktami.

Moja historia z Perfection Game w tle

Ten sposób dawania feedbacku znałem już od dłuższego czasu niemniej jednak prawdziwą moc „Perfection Game” poczułem w momencie gdy sam zacząłem dawać taki feedback podczas oceny zgłoszeń prezentacji na ALE2014. Początkowo nie wychodziło mi to zbyt dobrze i odpowiedzi były raczej koślawe, ale z czasem, gdy położyłem większy nacisk na format i na to by feedback był pisany z perspektywy pierwszej osoby myślę, że moje oceny były wartościowe. Prawdę mówiąc chyba wszyscy prezenterzy, którzy otrzymali nasz feedback w tej formule i na jego podstawie ulepszyli swoje prezentacje zostali zaakceptowani w drugiej rundzie ocen prezentacji (nawet, gdy za drugim razem prezentacje oceniał ktoś inny niż poprzednio) – to chyba faktycznie pokazuje wartość tej metody. Przyznam, że w kilku przypadkach musiałem spędzić naprawdę sporo czasu nad przemyślenie konstruktywnego feedbacku Znacznie łatwiej jest po prostu krytykować i mówić o tym co się nie podoba niż wymyślić co konkretnie powinno zostać poprawione i jak tak by przestało się mi to nie podobać.

Perfection Game staram się używać też często podczas szkoleń i agile coachingu aby ocenić to jak wartościowy dla uczestników był czas spędzony razem ze mną. Wielokrotnie dzięki temu podejściu udało mi się zebrać bardzo wartościowy feedback i konstruktywne uwagi, które pozwoliły znacznie ulepszyć moje usługi (czasem bardzo ogólnie, a czasem w kontekście danego klienta/zespołu).

 

1 komentarz więcej...